Rückkehr
Es gilt eine 30-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum. Es gibt 3 Möglichkeiten, uns zu kontaktieren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um ein Rücksendeetikett anzufordern, service_de@furniwell.com
- Hinterlassen Sie eine Nachricht über den Online-Chatbot
- Gehen Sie auf "Navigation der unteren Website", gehen Sie auf "Kontakt", füllen Sie das Formular aus und fügen Sie Anmerkungen hinzu.
Bitte geben Sie uns genauere Informationen darüber, warum Sie das Produkt zurücksenden. Und einige grundlegende Informationen, die uns helfen, die Bestellung zu erfragen, wie Bestellnummer, Name, E-Mail, etc.
Sie erhalten innerhalb von maximal 2 Werktagen eine Antwort auf Ihre Anfrage per E-Mail.
WICHTIG: Damit wir Ihre Bestellung abholen können, muss sie zerlegt, in der Originalverpackung und mit den internen Schutzvorrichtungen sein.
Sind Rücksendungen für mich kostenlos?
Bei Rücksendungen von bereits gelieferten Produkten, die innerhalb der Rückgabefrist erfolgen, erstatten wir den vollen Betrag der Produkte.
Rückerstattung für zurückgegebene Artikel
Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten und überprüft haben, dass alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 15 Tagen auf demselben Zahlungsweg, den Sie für den Kauf verwendet haben. Diese Frist kann je nach der verwendeten Zahlungsmethode oder den spezifischen Bedingungen Ihrer Bank variieren. Wenn Sie nach 15 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.
*Im Falle einer Rückgabe in Form eines Widerrufs wird Ihnen der volle Betrag für die zurückgegebenen Produkte erstattet.
Was muss ich tun, wenn ich ein Rücksendeetikett erhalte?
- Laden Sie das Rücksendeetikett herunter
- Drucken Sie das PDF-Etikett aus und bringen Sie es an der Außenseite des Versandkartons an.
- Geben Sie das Paket bei einer DHL-Niederlassung ab.
WICHTIG: Damit wir Ihre Bestellung abholen können, muss sie zerlegt sein, in der Originalverpackung und mit den inneren Schutzvorrichtungen.
Reklamation oder Rückgabe
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, verfügen Sie über eine Frist von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung, um eine Reklamation oder Rückgabe zu melden.
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um ein Rücksendeetikett anzufordern, service_de@furniwell.com
- Hinterlassen Sie eine Nachricht über den Online-Chatbot
- Gehen Sie auf "Navigation der unteren Website", gehen Sie auf "Kontakt", füllen Sie das Formular aus und fügen Sie Anmerkungen hinzu.
Sie müssen Fotos beifügen, die den Vorfall sowie den Schaden und das Verpackungsetikett zeigen. Geben Sie die gewünschte Abholzeit an (falls zutreffend) und fügen Sie Kommentare hinzu. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir die Reklamation bearbeiten.
Sie erhalten innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen eine E-Mail mit einer Antwort auf Ihre Anfrage.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und Sie sie stornieren möchten, müssen Sie warten, bis Sie sie erhalten haben und die Rücksendung per E-Mail beantragen.
Ich habe meine Bestellung erhalten. Kann ich die Farbe, die Größe oder das Produkt umtauschen?
Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben, müssen Sie die Rücksendung innerhalb der oben genannten Frist über den Kommentar auf der Website vornehmen oder uns per E-Mail kontaktieren und eine neue Bestellung mit dem oder den gewünschten Artikeln aufgeben.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, bevor ich sie erhalten habe?
Wenn die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um den Umtausch per E-Mail abzuwickeln.
Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, müssen Sie warten, bis Sie die Ware erhalten haben, die Rückgabe durch einen Kommentar auf der Website beantragen oder uns per E-Mail kontaktieren und eine neue Bestellung mit dem oder den gewünschten Artikeln aufgeben.
Öffnungszeiten und Kontakt
Haben Sie noch Fragen?
Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr über unser Kontaktformular oder unsere E-Mail erreichbar.
E-Mail：service_de@furniwell.com